用户服务协议

用户服务协议

一、定义与解释

1.1平台：指由浙江屹芸电子科技有限公司运营的 “屹芸科技”（以下简称 “本平台”）。

1.2用户：指在本平台注册并使用服务的个人或企业。
1.3虚拟服务：包括但不限于源码出售、远程装机、美工设计、定制开发等数字化服务。

二、服务内容与使用规则

2.1 服务范围

本平台提供虚拟服务的展示、交易、交付等中介服务，具体服务内容以商品页面描述为准。

2.2 服务交付

• 源码类产品：通过邮件或平台下载链接交付，交付后不予退换（质量问题除外）。
• 远程服务类（如远程装机）：需双方约定服务时间，服务完成后生成电子确认单。
• 定制开发类：分阶段交付，每个阶段需用户确认验收。

2.3 使用限制

用户不得将购买的虚拟服务用于非法用途，不得侵犯第三方知识产权。

2.4 交付技术标准（详细条款补充）

源码类产品

• 交付格式：提供 GitHub/Gitee 仓库链接或加密压缩包（AES-256 加密）；
• 文档要求：包含 API 文档、部署指南、环境配置说明（如编程语言版本、依赖库清单）；
• 交付时效：下单后 24 小时内发送下载链接，有效期 7 天。

远程服务类

• 操作工具：仅限使用 TeamViewer、AnyDesk 等具备审计日志功能的软件；
• 服务记录：生成包含操作时长、指令记录、结果截图的《远程服务报告》并同步至用户账户；
• 安全验证：服务前通过短信验证码二次确认用户身份。

三、用户注册与账户管理

3.1注册信息：用户需提供真实、准确的个人或企业信息，包括但不限于姓名、联系方式、营业执照（企业用户）等。
3.2账户安全：用户应妥善保管账号密码，对账号下的所有行为负责。发现异常应立即通知平台。
3.3信息更新：用户信息发生变更时，应及时更新并通知平台。

四、费用与支付

4.1价格说明：虚拟服务价格由商家设定，平台仅提供信息展示，不参与定价。
4.2支付方式：支持微信支付、支付宝等第三方支付渠道，支付完成即视为订单成立。
4.3发票政策：企业用户可申请增值税发票，需提供完整开票信息。

五、退款政策

5.1 可退款情形

• 虚拟服务未交付或无法使用；
• 服务内容与描述严重不符，且非用户原因导致；
• 定制开发项目未通过阶段性验收，经协商一致退款。

5.2 不可退款情形

• 源码类产品已下载或交付；
• 远程服务已完成且用户确认；
• 用户原因导致服务无法继续（如提供信息不全）。

5.3 定制开发验收（补充条款）

• 需求确认：双方签署《需求规格说明书》作为验收依据；
• 阶段验收：每个开发阶段完成后 3 个工作日内，用户需确认验收结果；
• 最终验收：整体项目完成后 7 个工作日内，用户需进行功能测试并出具验收报告。

5.4 分阶段退款比例（详细条款补充）

六、知识产权

6.1商家责任：商家保证所售虚拟服务不侵犯任何第三方知识产权，否则承担全部法律责任。
6.2用户权利：用户购买源码类产品后获得非独家使用权，未经授权不得二次销售或开源。
6.3平台权利：本平台对网站设计、程序代码等享有知识产权，未经许可不得复制或仿冒。
6.4知识产权担保条款（详细条款补充）：商家保证所售源码 / 服务不包含任何侵权组件，若因知识产权纠纷导致用户被起诉，商家需承担以下责任：

• 赔偿用户全部经济损失（包括律师费、诉讼费）；
• 在 15 个工作日内提供替代方案（如免费更换无侵权风险的源码版本）；
• 平台有权从商家保证金中直接划扣赔偿款。

七、违约责任

7.1用户违约：违反使用规则导致平台损失的，需赔偿平台直接损失。
7.2商家违约：未按约定交付服务的，应退还已收款项并支付订单金额 10% 的违约金。
7.3平台责任：因平台技术故障导致交易中断的，应协助用户与商家协商解决，但不承担直接赔偿责任。
7.4违约金计算细则（详细条款补充）

• 逾期交付违约金：每逾期 1 日按订单金额的 0.5% 计算，累计不超过订单金额的 10%；
• 服务质量违约：经第三方技术评估确认服务未达约定标准的，商家需退还 50% 服务费用并支付订单金额 20% 的违约金；
• 数据安全违约：因商家原因导致用户数据泄露的，按每条记录 500 元赔偿（累计不超过 10 万元）。

八、争议解决

8.1 协商优先

争议发生后，双方应通过平台客服协商解决。

8.2 诉讼管辖

协商不成的，任何一方可向人民法院提起诉讼。

8.3 争议解决前置程序

• 调解优先：争议发生后，双方需先通过平台客服调解（响应时限：2 个工作日内安排调解）；
• 证据提交：调解时需提供订单凭证、沟通记录、服务成果等原始证据；
• 调解不成：出具《调解失败通知书》后，方可提起诉讼或仲裁。

8.4 法律适用细化

• 协议履行过程中涉及的电子合同效力、数据权利等问题，优先适用《中华人民共和国电子签名法》《网络数据安全管理条例》；

九、其他条款

9.1协议修订：本协议修订需提前 7 天在平台公示，用户继续使用视为接受修订。
9.2通知方式：平台通知通过注册手机号或邮箱发送，送达即视为有效。
9.3生效日期：本协议自用户注册之日起生效，有效期至账户注销。

9.4 服务中断处理

• 平台因系统维护需中断服务的，应提前 72 小时在首页公告，每次维护不超过 4 小时（00:00-04:00 时段）；
• 非计划性中断：2 小时内恢复服务，超过 6 小时的，按中断时长比例退还对应服务费用（计算公式：退款金额 = 服务费用 × 中断时长 / 服务总时长）。

9.5 不可抗力情形

• 包含但不限于：自然灾害（地震、洪水）、政府行为（政策调整）、重大网络安全事件（DDoS 攻击持续超 24 小时）；
• 遭遇不可抗力时，平台应在 24 小时内通知用户，并在事件结束后 3 个工作日内提供解决方案（如服务延期、费用减免）。

格式条款提示

【重要提示】 您已阅读并理解本协议中加粗部分的条款，特别是关于退款限制、违约责任和争议解决的内容，确认无异议后再进行交易。

客服电话 400-9966-944

隐私政策

商城网隐私政策

一、信息收集范围

1.1注册信息：包括姓名/企业名称、身份证号/统一社会信用代码、联系方式、地址等。

1.2交易信息：购买记录、支付信息、服务交付记录等。

1.3技术信息：IP地址、设备型号、浏览器类型、操作日志等。

1.4敏感信息：仅在提供定制开发服务时收集必要的企业敏感信息（如业务需求文档），且单独获得用户同意。

二、信息使用规则

2.1服务必要：用于账户注册、交易履约、客服沟通等基础服务。

2.2优化目的：匿名化处理后用于平台功能优化和用户体验改进。

2.3合规要求：根据法律法规要求向监管部门提供必要信息。

三、信息存储与保护

3.1存储期限：个人信息保存至账户注销后3年，交易信息保存至服务完成后5年。

3.2安全措施：采用加密存储、访问控制、定期安全审计等技术措施，防止信息泄露。

3.3第三方审计：每年委托第三方机构进行数据安全合规审计。

四、第三方信息共享

4.1必要共享：仅与提供支付、电子认证、物流等服务的第三方共享必要信息，且签订数据处理协议。

4.2禁止共享：未经用户单独同意，不向任何第三方共享个人敏感信息。

4.3公开披露：仅在法律要求或用户同意的情况下公开披露信息。

五、用户信息权利

5.1查询与复制：用户可通过账户中心查询或申请复制个人信息。

5.2更正与删除：发现信息错误可申请更正；账户注销时可申请删除个人信息（法律法规要求保留的除外）。

5.3撤回同意：可通过客服申请撤回营销信息推送等非必要授权。

六、未成年人保护

6.1信息收集：不主动收集未成年人信息，如发现未成年人使用服务，将限制部分功能并通知监护人。

6.2家长控制：监护人可联系客服申请查询或删除未成年人信息。

七、政策更新

7.1修订通知：本政策修订将提前7天在平台公示，重大变更将通过短信单独通知。

7.2生效日期：本政策自2025年9月2日起生效。

补充条款：个人信息跨境传输

4.4跨境数据处理：本平台所有用户信息均存储于中国境内服务器，不向境外传输个人信息，除非获得用户单独同意并通过国家安全评估。

个人信息权利行使流程

5.4申请方式：用户可通过账户中心"隐私设置"提交信息更正/删除申请，平台将在15个工作日内完成审核并反馈结果。

开源软件声明

6.4 本平台服务包含使用MIT许可证的开源组件，相关组件的版权归原作者所有，平台已遵守开源协议要求保留版权声明。

详细条款补充：信息收集与安全技术

1.2 信息收集明细及用途

3.3 安全保障技术措施

• 数据加密：传输层采用TLS 1.3协议，存储层采用SM4国密算法加密敏感信息；
• 访问控制：实施基于角色的权限管理（RBAC），核心数据操作需双人复核；
• 审计日志：留存至少6个月的操作日志，包含操作人、时间、IP、操作内容等要素；
• 应急响应：建立数据泄露应急预案，发现泄露后12小时内通知用户并启动补救措施。

详细条款补充：用户权利与账户管理

5.5 账户注销流程

1. 用户提交注销申请后，平台将进行7天冷静期审核；
2. 审核通过后，清除可识别个人信息（保留交易记录至法定年限）；
3. 注销完成后发送确认邮件，并关闭账户登录权限；
4. 注销后30天内可申请恢复账户（需重新验证身份）。

6.2 第三方共享清单

6.3 未成年人信息处理

• 年龄验证：对疑似未成年人用户要求上传身份证进行年龄核验，未满16周岁用户需监护人陪同注册；
• 权限限制：未成年人账户仅可使用预付费方式支付，单次消费不超过50元，月累计不超过200元；
• 信息删除：监护人可凭关系证明申请删除未成年人账户及所有关联数据（处理时限：7个工作日）。